Гарантия

На всю сантехнику в магазине «Густав» действует гарантия изготовителя. Мы продаём только официально ввезённую в Республику Беларусь продукцию с документами об оценке соответствия, поэтому гарантийные обращения решаются напрямую через сервисные центры и импортёров без лишних этапов.

Сроки гарантии

Гарантийный срок устанавливает изготовитель. Он указан в гарантийном талоне, который заполняется при продаже, и на странице товара на сайте. Ориентиры по группам товаров:

Точный срок по конкретной модели смотрите в карточке товара или уточняйте у менеджера. Если срок изготовителем не установлен, действуют сроки, предусмотренные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»: требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара.

Что покрывает гарантия

Гарантия покрывает производственные дефекты: скрытый брак материалов, нарушение герметичности соединений и картриджей, дефекты покрытия, проявившиеся при правильной эксплуатации, заводской некомплект.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие после передачи товара, и повреждения при самостоятельной транспортировке;
• недостатки из-за нарушения инструкции по монтажу и эксплуатации, установки без фильтров грубой очистки там, где их требует изготовитель, гидроударов и превышения допустимого давления;
• налёт, коррозию и повреждение покрытия из-за жёсткой воды, применения абразивов и агрессивной химии;
• расходные элементы с естественным износом: прокладки, аэраторы, шланги, гибкие подводки, если иное не указано изготовителем;
• изделия со следами вмешательства неавторизованных мастерских.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите на info@gustav.by или в мессенджер по номеру +375 (33) 680-18-01. Укажите название товара, дату покупки, опишите проблему и приложите фото или видео — по большинству обращений этого достаточно для решения в тот же день.
2. Если нужна проверка качества, мы согласуем передачу товара в сервисный центр изготовителя или импортёра. Проверка занимает до 14 дней; вы вправе присутствовать при ней.
3. По результатам проверки товар ремонтируется, заменяется или возвращаются деньги — по вашему выбору в рамках статьи 20 Закона «О защите прав потребителей».

Товар можно также привезти в любой из наших магазинов: г. Минск, ул. Ложинская, 5, пом. 198 или ул. Воронянского, 17А. Возьмите с собой документ о покупке (чек, накладную или гарантийный талон). Расходы на демонтаж, монтаж и работы третьих лиц продавец возмещает только если недостаток товара возник по вине изготовителя или продавца.

Мы решаем положительно подавляющее большинство обращений. Чтобы вопрос закрылся быстрее, следуйте рекомендациям специалиста и присылайте запрошенную информацию сразу.