Обмен и возврат товара — условия магазина «Густав»

Сантехника — сложный товар: размеры чаши, разворот выпуска, межосевое расстояние подводок легко перепутать. Мы понимаем это и обмениваем или принимаем обратно товар по правилам, установленным Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Ниже — как это работает в магазине «Густав».

14 днейна обмен и возврат товара, который не подошёл
до 7 днейвозврат денег после передачи товара
В тот же деньотвечаем по простым обращениям
2 магазинав Минске принимают товар и претензии

Приёмка товара при получении

Осмотрите товар сразу

При получении заказа от курьера или в магазине осмотрите товар: внешний вид, отсутствие сколов, царапин и трещин, комплектность по упаковочному листу или инструкции. На осмотр даётся столько времени, сколько нужно, независимо от времени суток и погоды.

внешний вид: нет сколов, царапин и трещин
комплектность по упаковочному листу или инструкции
времени на осмотр — столько, сколько нужно

Если что-то не так

Если товар повреждён или некомплектен, откажитесь от него или отметьте недостаток в документе о получении — мы заменим товар или доукомплектуем заказ.

Товар может поставляться в собранном или разобранном виде — это зависит от заводской упаковки.

Важно! После подписания документа о получении претензии по внешним повреждениям и некомплекту, которые можно было заметить при осмотре, не принимаются: у нас нет возможности установить, где и когда они возникли.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В течение 14 дней с момента получения вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»), если одновременно выполнены условия:

Можно вернуть и обменять

товар не был в употреблении и не устанавливался;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
есть документ, подтверждающий покупку в нашем магазине: кассовый чек, товарная накладная или гарантийный талон с отметкой магазина.

Не подлежат обмену и возврату

Товары надлежащего качества из перечня, утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, в частности товары, изготовленные по индивидуальному заказу (мебель и столешницы по вашим размерам), а также товары, у которых нарушена индивидуальная упаковка, если без неё товар теряет товарный вид. Если сомневаетесь, относится ли товар к перечню, спросите менеджера до покупки.

Типичные причины обмена:

не подошёл размер
цвет
сторона крыла у мойки
тип выпуска
межосевое расстояние

Мы проверим товар и при разнице в цене сделаем перерасчёт.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, не позднее 7 дней со дня, когда вы предъявили требование и передали товар. При оплате банковской картой или картой рассрочки срок зачисления на счёт определяет банк и может составлять до 30 дней.

Как передать товар

Вывоз товара надлежащего качества мы не организуем: привезите его в любой наш магазин, предварительно согласовав день с менеджером, или закажите платную доставку.

Адреса и часы работы магазинов →

Товар с недостатками

Если в товаре обнаружился производственный недостаток, вы вправе по своему выбору (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»):

потребовать замены на товар надлежащего качества;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара. Замена товара производится незамедлительно, а при необходимости проверки качества — в течение 14 дней. Проверку качества проводит сервисный центр производителя или импортёр; вы вправе присутствовать при проверке.

Недостатками не считаются повреждения, возникшие из-за нарушения правил монтажа и эксплуатации, гидроударов, низкого качества воды, применения агрессивной химии, а также механические повреждения после передачи товара.

Расходы на демонтаж, монтаж и сопутствующие работы, выполненные третьими лицами, продавец не возмещает, если не доказано, что недостаток товара возник по вине изготовителя или продавца.

Сроки гарантии по группам товаров и порядок гарантийного обращения — на странице «Гарантия».

Как оформить обмен, возврат или претензию

Напишите намНапишите на info@gustav.by или в мессенджер по телефону +375 (33) 680-18-01: укажите номер заказа или дату покупки, название товара, суть проблемы, приложите фото или видео.
Получите ответМы ответим в течение 14 дней, а по простым случаям — в тот же день, и согласуем, куда и как передать товар.
Заполните заявлениеПри возврате денег заполните заявление (форму пришлёт менеджер) — потребуются ваши фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, и реквизиты для перевода, если оплата была наличными.

Претензию можно также подать письменно в магазине по адресу: г. Минск, ул. Ложинская, 5, пом. 198. В магазинах ведётся книга замечаний и предложений. Если вы не согласны с нашим решением, вы вправе обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, местный исполнительный орган или в суд.

Выдержки из Закона «О защите прав потребителей»

Статья 20. Права потребителя при реализации ему товара ненадлежащего качества

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов по устранению недостатков. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков

Недостатки должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. Если незамедлительно это невозможно, максимальный срок устранения — четырнадцать дней со дня предъявления требования.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

Продавец обязан заменить товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение четырнадцати дней со дня предъявления требования.

Статья 28. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у данного продавца. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Редакция от 14 сентября 2026 г.

Полезные страницы

Гарантиясроки по группам товаров и как обратиться
Доставка и оплатабесплатно по Минску от 200 бел. руб.
Частые вопросызаказ, оплата, рассрочка, самовывоз

Почему покупают в «Густав»

Поможем подобрать сантехнику

Подскажем по наличию, совместимости и доставке — по телефону или в наших магазинах в Минске.

Пн–Пт 10:00–20:00, Сб–Вс 10:00–18:00

+375 (33) 6 801 801 Перейти в каталог