Часто задаваемые вопросы

Есть три способа — выбирайте удобный:

1. На сайте. Добавьте товар в корзину, укажите ФИО, телефон, адрес доставки и способ оплаты. Менеджер перезвонит и согласует дату и время доставки. На товары ряда брендов при заказе через корзину действует скидка.
2. По телефону: +375 (33) 6 801 801 или +375 (44) 5 801 901 — в будни с 10:00 до 20:00, в выходные с 10:00 до 18:00.
3. Кнопкой «Купить в один клик» в карточке товара: оставьте имя и номер телефона, остальное менеджер уточнит при звонке.

Статус «Наличие на складе» указан в карточке каждого товара. Наличие в конкретном магазине — на ул. Ложинской или на ул. Воронянского — уточняйте по телефону +375 (33) 6 801 801 или в Telegram: проверим и отложим товар к вашему приезду.

Позвоните по телефонам +375 (33) 6 801 801 или +375 (44) 5 801 901 в рабочее время — изменим состав, адрес или дату доставки либо отменим заказ. Добавить товар можно и через сайт: оформите новый заказ, мы объединим его с предыдущим.

При самовывозе из наших магазинов минимальной суммы нет. Курьером по Минску доставляем заказы от 150 бел. руб., а от 200 бел. руб. доставка бесплатная. Для оптовых покупателей минимальная сумма заказа — 50 бел. руб. при самовывозе.

Обычно собираем и отправляем заказ в течение одного дня. Заказы обрабатываем с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в субботу и воскресенье — с 10:00 до 18:00. Заказы, оформленные в праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.

Исключение — районы Сосны и Сокол: стоимость доставки туда оговаривается отдельно. Подробности — в разделе «Доставка и оплата».

Да. По Минску доставка бесплатная при заказе от 200 бел. руб. (кроме районов Сосны и Сокол).

Да, по всей Беларуси: через службу доставки — от 20 бел. руб., через Европочту — от 10 бел. руб. Европочтой отправляем ежедневно, службой доставки — по вторникам и четвергам.

Курьер доставляет заказы по Минску в будние дни с 17:00 до 20:00. В субботу и воскресенье доставки нет, но заказ можно забрать в магазине по предварительному согласованию.

Мелкогабаритные товары по Минску доставляем прямо в квартиру, по Беларуси — по предварительной договорённости. Крупногабаритные товары доставляются до подъезда.

В наших магазинах в Минске после предварительного заказа: ул. Ложинская, 5 (пом. 198, м. Уручье) и ул. Воронянского, 17А (м. Ковальская Слобода). Оба работают без выходных и без обеда: на Ложинской — в будни с 10:00 до 20:00, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00; на Воронянского — в будни с 10:00 до 19:00, в субботу и воскресенье с 10:00 до 17:00. Фото, телефоны и схема проезда — на странице «Наши магазины».

Осмотрите товар при курьере или в магазине: внешний вид, отсутствие сколов, царапин и трещин, комплектность по упаковочному листу или инструкции. На осмотр даётся столько времени, сколько нужно. Если что-то не так — откажитесь от товара или отметьте недостаток в документе о получении, мы заменим товар или доукомплектуем заказ. После подписания документов претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.

• наличными — курьеру или в магазине;
• банковской картой и картами рассрочки — только по Минску;
• через ЕРИП — при отправке Европочтой;
• по безналичному расчёту — для юридических лиц.

При доставке службой доставки по Беларуси оплата только наличными.

Да, рассрочка 0% без переплаты и первого взноса на любой товар из каталога: по карте «Черепаха» — до 8 месяцев, «Карта покупок» — 3 месяца, «Халва» — 2 месяца. Оформляется при доставке по Минску или в наших магазинах. Посчитать ежемесячный платёж можно на странице «Рассрочка».

Оформите заказ через корзину на сайте: на товары ряда брендов действует скидка до 7% — размер скидки показан на карточке товара бейджем «через корзину». Товары со сниженной ценой собраны на странице «Акции».

Да. Выставим счёт, оплата — по безналичному расчёту, полный пакет документов. Реквизиты — в конце этой страницы, по вопросам оптовых закупок пишите на info@gustav.by.

На всю сантехнику действует гарантия изготовителя: мы продаём только официально ввезённую в Беларусь продукцию с документами. Срок зависит от бренда и группы товара — например, смесители и душевые системы от 1 года до 5 лет, мойки и санитарная керамика — от 1 года до 10 лет. Точный срок указан в гарантийном талоне и на странице товара. Подробнее — в разделе «Гарантия».

Да, в течение 14 дней с момента получения — если товар не был в употреблении и не устанавливался, сохранены товарный вид, заводская упаковка и документ о покупке. Типичные причины: не подошёл размер, цвет, сторона крыла у мойки, тип выпуска или межосевое расстояние. Условия и порядок — на странице «Обмен и возврат товара».

Напишите на info@gustav.by или в мессенджер по номеру +375 (33) 680-18-01: укажите товар, дату покупки, опишите проблему и приложите фото или видео. По большинству обращений решение принимаем в тот же день. Если нужна проверка качества, её проводит сервисный центр изготовителя или импортёр — до 14 дней.

Тем же способом, которым была оплата, не позднее 7 дней со дня, когда вы предъявили требование и передали товар. При оплате банковской картой или картой рассрочки срок зачисления определяет банк — до 30 дней.

Да, это бесплатно. Консультанты подберут модель под ваши задачи и бюджет, подскажут по характеристикам, размерам и совместимости — например, какой сифон подойдёт к мойке или какая кнопка к инсталляции. Звоните +375 (33) 6 801 801 или приезжайте в магазин — товар можно посмотреть вживую.

Да. Работаем напрямую с производителями и официальными импортёрами: Gappo, Ledeme, Gerhans, Frap, Wisent, Roxen, Cersanit, Creavit, CeraStyle, Alcadrain, Ростела и другие — всего 74 брендов. Вся продукция ввезена официально, с документами об оценке соответствия и гарантией изготовителя. Список — на странице «Бренды».

В разделе «Вопрос-ответ» — там уже 205 ответов экспертов по выбору, установке и уходу за сантехникой, и можно бесплатно задать свой вопрос: ответим на e-mail. Срочный вопрос быстрее решить по телефону.

В Минске два магазина у метро: ул. Ложинская, 5 (м. Уручье) и ул. Воронянского, 17А (м. Ковальская Слобода). Работаем без выходных и без обеда: понедельник–пятница с 10:00 до 20:00, суббота–воскресенье с 10:00 до 18:00. Карты и фото входов — на странице «Наши магазины».

Телефоны: +375 (33) 6 801 801, +375 (44) 5 801 901, +375 (29) 1 716 043. E-mail: info@gustav.by. Мессенджеры и соцсети — на странице «Контакты».

На странице «Отзывы»: там собраны оценки покупателей (4,8 в Google и 4,9 в Яндексе) и ссылки, по которым можно оставить отзыв в Яндекс Картах и Google.

ООО «ГУСТАВ»
г. Минск, ул. Ложинская, 5, пом. 198
УНП 192178172
р/счёт BY87 MMBN 3012 0634 3001 0933 0000 в ОАО «Банк Дабрабыт», г. Минск, ул. Коммунистическая, 49, БИК MMBNBY22
Директор Ковалёв Максим Владимирович, действует на основании Устава
E-mail: info@gustav.by